Consumidores relatam falhas no SAC da Ypê depois de recolhimento da Anvisa

Clientes dizem que telefone não completa chamadas e e-mail retorna mensagens automáticas durante devolução de produtos

Victória Batalha

Produtos Ypê | Foto: Divulgação

Consumidores relataram dificuldades para entrar em contato com o serviço de atendimento da Ypê depois da decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) que determinou o recolhimento de produtos da marca.

Segundo relatos publicados nas redes sociais, o telefone informado pela empresa não completa as chamadas ou encerra a ligação poucos segundos depois da espera. Clientes também afirmam que mensagens enviadas por e-mail retornam automaticamente por causa da caixa de entrada cheia.

Na quinta-feira, 7, a Anvisa determinou o recolhimento de todos os lotes com numeração final 1, além de proibir a fabricação, comercialização, distribuição e uso dos itens em todo o país.

Anvisa determinou o recolhimento de todos os produtos com lote final 1 | Foto: Marcelo Camargo/Agência Brasil

Em resposta ao jornal Folha de S.Paulo, a Ypê afirmou que o serviço de atendimento ao consumidor segue funcionando normalmente e que parte dos consumidores já realiza devoluções dos produtos.

Segundo a empresa, dúvidas e solicitações devem seguir pelo telefone 0800 1300 544 e pelo e-mail sac@ype.ind.br.

Anvisa encontrou falhas sanitárias na produção

A decisão da Anvisa ocorreu depois de avaliação técnica conduzida em conjunto com o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária.

As inspeções tiveram apoio do Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo e da Vigilância Sanitária de Amparo.

Segundo o órgão, os fiscais identificaram falhas graves no cumprimento de normas sanitárias em etapas consideradas essenciais da produção.

O relatório também apontou problemas nos sistemas de garantia de qualidade, além de deficiências nos processos de produção e controle de qualidade dos produtos.